कवर्धा गैस एजेंसी में अव्यवस्था का आलम: कनेक्शन सूची नहीं, काउंटर गायब—ग्राहक परेशान, सुविधा शून्य

आशीष कुमार अग्रवाल 

कवर्धा शहर में संचालित गैस एजेंसी में इन दिनों अव्यवस्था का माहौल बना हुआ है, जिससे आम उपभोक्ताओं को भारी परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है। उपभोक्ताओं का आरोप है कि एजेंसी में नए गैस कनेक्शन के लिए कोई स्पष्ट सूची (लिस्ट) उपलब्ध नहीं है, जिसके कारण लोग यह तक नहीं जान पा रहे किउपभोक्ता का नया नंबर कब आएगा।

सबसे बड़ी समस्या यह है कि ग्राहकों के लिए नंबर लगाने हेतु कोई व्यवस्थित काउंटर या टोकन सिस्टम मौजूद नहीं है। लोग घंटों लाइन एवं तपती धूप में खड़े रहने को मजबूर हैं, फिर भी उन्हें समय पर सिलेंडर नहीं मिल पाता। कई उपभोक्ता स्वयं एजेंसी पहुंचकर सिलेंडर लेकर जा रहे हैं, बावजूद इसके उनसे सर्विस चार्ज वसूला जा रहा है, जो नियमों के खिलाफ बताया जा रहा है।

ग्राहकों का कहना है कि एजेंसी परिसर में पीने के पानी जैसी बुनियादी सुविधा तक उपलब्ध नहीं है। वहीं, धूप और बारिश से बचने के लिए टीन शेड (शेड) की भी कोई व्यवस्था नहीं है, जिससे बुजुर्ग, महिलाएं और बच्चे विशेष रूप से परेशान हो रहे हैं।

उपभोक्ताओं की प्रमुख शिकायतें:

नए कनेक्शन के लिए पारदर्शी लिस्ट का अभाव

नंबर लगाने के लिए काउंटर/टोकन सिस्टम नहीं

स्वयं सिलेंडर लेने पर भी सर्विस चार्ज की वसूली

समय पर गैस उपलब्ध नहीं, बार-बार चक्कर लगाने की मजबूरी

पीने के पानी और शेड जैसी बुनियादी सुविधाओं का अभाव

नियमों के अनुसार क्या होना चाहिए:

गैस एजेंसी को उपभोक्ताओं के लिए टोकन/नंबर सिस्टम अनिवार्य रूप से लागू करना चाहिए

नए कनेक्शन के लिए पारदर्शी व सार्वजनिक वेटिंग लिस्ट प्रदर्शित करना जरूरी है

यदि उपभोक्ता स्वयं सिलेंडर ले जाता है, तो होम डिलीवरी चार्ज नहीं लिया जा सकता

एजेंसी परिसर में पीने का पानी, बैठने की व्यवस्था और शेड होना अनिवार्य है

शिकायत निवारण के लिए कस्टमर केयर नंबर और शिकायत रजिस्टर उपलब्ध होना चाहिए

प्रशासन से मांग:
स्थानीय नागरिकों और उपभोक्ताओं ने जिला प्रशासन और संबंधित गैस कंपनी के अधिकारियों से मांग की है कि जल्द से जल्द गैस एजेंसी की व्यवस्था में सुधार किया जाए। साथ ही अनियमितताओं की जांच कर दोषियों पर कार्रवाई की जाए, ताकि उपभोक्ताओं को राहत मिल सके।